养卡人

标题: 吐槽农行的客户和员工都来讨论一下！ [打印本页]

作者: pce274f6 时间: 2015-10-1 07:50
标题: 吐槽农行的客户和员工都来讨论一下！
作为农行人，首先是爱我农行，追求卓越的！因为每天的晨会都有这句口号！站在员工的角度想，幸福感还是可以的！我也知道不同区域，不同分行发展得不同，所以收入也有差距，但今天我们不提收入！只提幸福感！我们银行人在外人看来是铁饭碗，很光鲜的！其实大多数基层人员每天累成狗一样！很多同行想走，都是却一直挂在口上，我觉得走不动，还是有原因的！之前还有很多人想进来！我从不觉得我们办理业务速度慢！因为农行有一套制度，我们必须按照着做，不然就罚款！其实习惯下来了，觉得也挺好的！因为无论是服务与内控都提上来了！我觉得挨一挨没什么过不去的，靠自己的努力拼搏！
      当然同一个网点的员工，就是一个团队，因为年龄差异，这个团队能否团结造就了这个网点各项业务的开展！我不否认有员工综合能力差，导致客户办理业务慢的，相信这个问题是大多银行的一个痛处，因为人总有老的一天，但业务也只会越来越多，所以我们要理解！
   站在客户的角度呢，我不能说客户怎么怎么样，因为我不知道你，你不知道我，所以必须要沟通！银行的操作全程在监控下面，我们每个网点都会有专人查看你的服务与业务操作是否合规！这样需要罚款的！另外还有神秘人每个季度暗访！当然也许暂时有些地方会没有这些，但是我相信不久就会有了！
      现在就一些客户常遇到的问题解析一下！
第一，客户到柜员机提示无法转账，有两种可能，一是没有开通柜员机转账功能，二是，超过柜员机转账金额5万！除了柜员机，农行还有终端机可以转20万的！网银就不用说了！只是有些客户说不懂，说不敢！那我们也没办法了，只能排队了！
   第二，客户拿着个账号就过来存款，因为人民银行规定，无卡存款需要填单，需要出具身份证的，你说不敢不会在柜员机存，那只能回家拿身份证，填单了！
第三，开个卡，说你的名字，照片不一样，这个问题经常存在的，我们开户，要通过公安机关联网核查你身份证的真实行，还有反馈的照片与你身份证的照片是否一致！事实上很多不一致的，你只能提供辅助证件了！这是人民银行的规定，你没证件也只能办一个了！
第四，有客户密码输错三次，必须到柜台解锁，问它是否还记得密码，不记得，然后必须挂失，但最后输入新密码的时候提示跟原密码一样！这不是白做了吗？后面的客户不是等得长时间了吗？
第五，客户跑进银行就等，最后等了半个小时说开户！其实我们有自助发卡机，不需要排队的！

今天是国庆，希望大家节日快乐！希望大家吐槽！ (, 下载次数: 15)